БИБЛИОТЕЧНО-ИНФОРМАЦИОННОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ НАСЕЛЕНИЯ С ПРИМЕНЕНИЕМ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ
ОРГАНИЗАЦИЯ БИБЛИОТЕЧНО-ИНФОРМАЦИОННОГО
ОБСЛУЖИВАНИЯ НАСЕЛЕНИЯ С ПРИМЕНЕНИЕМ
ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ
Человек, раз севший за руль автомобиля, уже не может с прежним «наслаждением» пользоваться услугами общественного транспорта. Таким же образом и библиограф, вкусивший все возможности работы с ресурсами Интернет, уже не в состоянии возвращаться в прежнюю среду обитания, состоящую из карточных каталогов и картотек, печатных библиографических указателей и локальных баз данных.
Степанов В. К.
Специфика БИЦ:
Учитывая специфику работы, в ближайшее время, именно сельским библиотекам или библиотечно-информационным центрам будет принадлежать ведущая роль в выравнивании культурного и образовательного уровня жителей села, особенно детей и молодежи.
10 признаков БИЦ:
Наличие в библиотеке информационных ресурсов и системы информационной навигации;
Наличие информационных и компьютерных технологий;
Информационные потребности у населения и платежеспособный спрос на библиотечные услуги;
Стратегический план, целевые программы, инвестиционные проекты;
Персонал, профессионально работающий с информацией и технологиями;
Наличие услуг, связанных с предоставлением информации и использованием технологий;
Пользователи, подготовленные для работы с информационными ресурсами и технологиями;
Специализированные информационные подразделения (ПЦПИ, отдел автоматизации, ЭЧЗ, сервисный центр);
Система информирования пользователей о ресурсах и услугах библиотеки (сайт БИЦа, колонка в местной газете, бюллетень информации, радиогазета);
Признание библиотеки как информационного центра местной властью и населением.
Комплексная компьютеризация библиотек Мясниковского района: на 2009 год количество ПК составило 22 комплекта. 8 ИБЦ, из них подключены к Интернету 4 библиотеки, телефонизировано – 5 библиотек.
Ресурсной базой БИЦ являются:
Интегрированный характер фонда: печатные издания + электронные издания + виртуальный фонд сетевых изданий, доступ к которым в Интернете должна обеспечить сама библиотека.
Доступность сети Интернет
Сайты ведущих библиотек и информационных агентств, информационно-правовых справочных систем.
Электронные издания на компакт и CD.
Сайты библиотек.
Базы данных, электронные каталоги.
ЭДД (электронная доставка документов).
Базы данных собственной генерации:
• Адресно-справочные
• Тематические
• Фактографические
• Полнотекстовые
• Библиографические
• Корпоративные
• Персональные
Определение понятия БД:
Автоматизированная информационная система, состоящая из одной или нескольких баз данных и системы хранения, обработки, поиска.
Основное свойство БД – возможность проводить поиск информации и другие действия по любым полям и областям записи с единой «точкой доступа» во всем массиве БД.
Оффлайновые и онлайновые (сетевые) ресурсы:
• Оффлайновые документы представляют собой информацию, зафиксированную на физическом ощущаемом переносимом носителе (USB-носители/флешки, CD, гибкие диски и др.).
• Онлайновые документы – это информация размещенная в сетевых ресурсах, в локальной сети или через Интернет.
Факторы, влияющие на систему информационного обслуживания:
Широкое использование телекоммуникационных технологий ведет к увеличению группы «удаленных пользователей».
Трансформация ресурсной базы в сторону электронной составляющей.
Изменение структуры аудитории локальных пользователей библиотек.
Реализация СБО в сетевой среде:
Задачи:
Материально-техническое оснащение и программное обеспечение библиотек.
Квалифицированный персонал. Будущее профессии в электронной среде: Специалист по справочно-библиографическому обслуживанию.
Расширение и интеграция ресурсной базы.
Изучение аудитории и ее информационных потребностей.
Интеграция информационного обслуживания с сервисным обслуживанием.
Проблема платности услуг. Конкуренция со специализированными виртуальными службами (медицинскими, юридическими).
Цифровой проект как ключевая услуга для своих пользователей
РЕСУРСЫ:
Правовые
Экологические
Образовательные
Краеведческие
Справочные
Ресурсы библиотек
Полезные ссылки
Важную роль в формировании общей информационной среды в библиотеках Ростовской области стали выполнять веб-сайты. Они являются частью единого автоматизированного технологического комплекса библиотеки.
Сайт как ресурс (возможности сайта www.chaltlib.ru):
Реклама услуг и фондов библиотек.
Доступ к собственным ресурсам.
Доступ к внешним ресурсам.
Расширение ассортимента информационных услуг.
Комфортность использования информации и услуг библиотек.
Информационные ресурсы и услуги доступны пользователям 24 часа в сутки через веб-сайт.
Предоставляет возможность доступа к «Сводному каталогу библиотек Ростовской области», электронным библиографическим и полнотекстовым ресурсам библиотеки.
Здесь размещены официальные и регламентирующие документы, программы, методические пособия, новостная информация.
Открыты новые страницы форума.
В течение 2008 год наш сайт посетили – 4928; 2009 года – 24085 удаленных пользователей.
Услуги, предлагаемые в БИЦ на информационном рынке:
• ЭДД (электронная доставка документов)
• ВСС (виртуальное справочное обслуживание)
Что такое виртуальная справочная служба (ВСС)? Это передача по сети справочных и обучающих услуг высокого качества всем пользователям библиотеки в любое время независимо от их местонахождения.
Кто нуждается в виртуальном СБО? Нуждается в этом обслуживании новое социальное сообщество, которое называется пользователями Интернет (и которое будет увеличиваться по мере распространения Интернет-технологий), ориентировано оно в первую очередь на получение полнотекстовой информации.
ИСТОРИЯ:
80-е годы ХХ в. виртуальное справочное обслуживание в зарубежных библиотеках (США: библиотеки университетов и публичные библиотеки штатов).
2000 г. Виртуальная справка ЦБС «Киевская» (Москва) (www.cl.ru).
2000 г. Знаток.Ru http://www.znatok.ru.
2000 г. Грамота.ру http://www.gramota.ru.
2002 г. В мире насчитывается 1000 библиотек, которые ведут виртуальное СБО.
2003 г. 1-я Виртуальная справочно-информационная служба публичных библиотек (ВСИС ПБ) корпоративный общероссийский проект Межрегиональной ассоциации деловых библиотек http://www.library.ru/help/.
2004 г. Виртуальная справка ВСИС ПБ Library.ru – проект года.
2004 г. ВСС «Спроси библиографа» на сайте РНБ http://www.vss.nlr.ru/ Справочная служба РНБ. Универсальный характер запросов. Строгость, лаконичность межличностного взаимодействия. (2007 г.-6358 запросов).
Организация локальных виртуальных справочных служб в библиотеках различного уровня от ЦБС до научных и публичных. Развитие корпоративных проектов на местах.
2007г. Корпоративная виртуальная справочная служба универсальных научных библиотек (ВСС КОРУНБ) http://korunb.nlr.ru http://www.library.ru/help/ (7 библиотек участниц).
Характеристика проекта:
Распределенная онлайновая справочная служба. Поиск библиографической, фактографической, полнотекстовой информации по всему спектру тематических направлений.
Библиотеки участники проекта:
Координатор: Российская национальная библиотека http://www.nlr.ru
Волгоградская областная универсальная научная библиотека им. М. Горького http://vounb.volgograd.ru
Кемеровская областная научная библиотека имени В. Д. Федорова http://kemrsl.ru
Национальная библиотека Республики Карелия http://library.karelia.ru
Национальная библиотека Республики Саха (Якутия) http://www.nlib.sakha.ru
Свердловская областная универсальная научная библиотека им. В. Г. Белинского http://book.uraic.ru
Тульская областная универсальная научная библиотека http://tounb.tula.net
СЕГОДНЯ
57 русскоязычных виртуальных справочных служб на сайтах национальных, публичных, вузовских библиотек России, Украины, Казахстана, Беларуси.
500 вопросов и ответов в день.
Сегодня в проекте ВСИС ПБ 23 российских, 3 украинских и 1 казахская публичные библиотеки.
Ежедневно принимается 50 и более вопросов.
Рубрикатор Справки включает 28 рубрик.
Доступный архив, в нем 35 тыс. вопросов.
Библиотечные справочные службы:
Каталог виртуальных справочных служб: http://www.library.ru/
Универсальные и тематические справочные службы
http://www.library.ru/4/services/ofhers/
Корпоративное взаимодействие
В библиотеках области разработана и внедряется модель корпоративного взаимодействия общедоступных библиотек для создания сводных электронных ресурсов с использованием технологии веб-каталогизации в системе «OPAC-Global». Формируется Сводный каталог книг, сводный краеведческий каталог и каталог периодических изданий.
Обучение персонала информационным технологиям
Обучающие формы межпоселенческих библиотек Ростовской области:
Организация обучения специалистов муниципальных библиотек начальным навыкам работы на компьютере ( «Основы компьютерной грамотности»). Обучение проводится Межпоселенческой центральной библиотекой: семинары, практикумы, тренинги.
Планы текущего и перспективного обучения имеют большинство библиотек области.
Курсы информационной грамотности.
«Школа компьютерной грамотности».
«Основы технологии работы на компьютере и автоматизации библиотечно-библиографических процессов».
Школа «Профессионалы информационных ресурсов».
Школа «Библиотека+ компьтер.ru».
Мероприятия ГУК РО «ДГПБ»:
Тренинг-курс «Информационные технологии в деятельности библиотечно-информационных центров».
Обучение по курсу «Основы машиночитаемой каталогизации в формате RUSMARC» с прохождением сертификации на право каталогизировать в Сводном каталоге РО. Малая часть каталогизирующих библиотек, большая часть проставляют сиглы о наличии книг в их фонде.
Перспективные направления развития БИЦ:
модернизация информационной и телекоммуникационной инфраструктуры библиотечно-информационных центров;
комплексная автоматизация библиотечных процессов на основе использования согласованных технологических решений и единых программных продуктов (семейство продуктов библиотечной системы «OPAC»);
формирование Сводного каталога библиотек Ростовской области (СК РО) как региональной части Сводного каталога библиотек России (СКБР);
формирование Сводного краеведческого каталога, фактографических баз данных и краеведческих авторитетных файлов;
осуществление ретроспективной конверсии (перевода в электронную форму) карточных каталогов библиотек;
формирование краеведческих электронных коллекций;
развитие многоуровневой системы повышения квалификации библиотечных специалистов;
использование новых форм и методов обучения, в том числе технологий дистанционного образования в области информационных и коммуникационных технологий;
создание базовых территориальных учебных центров на базе библиотечно-информационных центров области.
Формирование электронного фонда:
Позволит предоставить доступ к ресурсам неограниченному числу пользователей в любое время и в любой точке;
Наполнить электронную среду уникальным региональным содержанием, которое представлено и уже накоплено в сельских библиотеках области
Создание виртуальных справочно-библиографических услуг
Интернет-ориентированные виртуальные справочные службы;
Библиографические виртуальные справочные службы.
Обслуживание удаленного пользователя
Методом создания тематических библиотечных сайтов, объединение их в порталы и предоставление доступа к ресурсам через них, оказание услуг по поиску информации.
Осуществление электронной доставки документов
При решении ряда юридических и технических задач можно реализовать систему электронной доставки документов через Интернет-сайты, электронную почту.
Зональные учебные центры
Создать на базе нескольких библиотечно-информационных центров зональные учебные центры, с возможностью их участия в обмене опытом, повышении квалификации, проведении тренингов, дистанционном обучении.
Разработать программу дистанционного обучения.
Для актуализации знаний в деятельности библиотечно-информационных центров на базе веб-сайта «Библиотеки Дона: онлайновые ресурсы и услуги» разместить программу дистанционного обучения по основным направлениям развития информационных технологий в библиотеках области. С дальнейшим получением сертификата по итогам тестирования.
Вывод: Развитие информационного пространства БИЦ должно строиться на основе принципа «и доступ, и владение».
Литература:
1. Бавин, С. П. Реалии виртуальной реальности [Текст] / С. П. Бавин // Мир библиографии. – 2009. – № 3. – С. 11-18.
2. Берестова, Т. Ф. Информационное пространство библиотеки [Текст] : научно-методическое пособие / Т. Ф. Берестова. – М.: Либерея-Бибинформ, 2007. – 240 с.
3. Жабко, Е. Д. Справочно-библиографическое обслуживание в электронной среде: теория и практика: монография [Текст] / Е. Д. Жабко. – СПб.: РНБ, 2006. – 388 с.
4. Колганова, А. А. Библиотека как автор электронных изданий [Текст] // Библиография. – 2008. – №1. – С. 32-41.
5. Мак Менеми, Д. Предоставление электронных услуг: руководство для публичных библиотек и центров обучения [Текст] / Дэвид Мак Менеми, Алан Поултер; пер. с англ. – М.: Омега-Л, 2006. – 248 с.
6. Методические рекомендации по созданию базы данных «Краеведение» в сводном каталоге библиотек Ростовской области [Текст]. – Ростов н/Д, 2007. – 51 с.
7. Моргенштерн, И. Г. Измерение и представление библиографических электронных ресурсов [Текст] / И. Г. Моргенштерн // Информационно-библиографическое обслуживание: Вып.2. Сб. ст. / РНБ. – СПб.: РНБ, 2008. – С.135-144.
8. Михнова, И. Б. Поручи поиск человеку: виртуальные справочные службы в современных библиотеках [Текст] / И. Б. Михнова, А. А. Пурник, А. В. Пурник, М. М. Самохина; под. общ. ред. И. Б. Михновой. – М.: ФАИР-ПРЕСС, 2005. – 304 с.: ил. + цв. вклейка. – (Специальный издательский проект для библиотек).
9. Публичные библиотеки в век цифровой информации. Рекомендации проекта PULMAN Европейской Комиссии [Текст] / предисл. О. В. Устиновой; под ред. Л. А. Казаченковой. – М.: ФАИР-ПРЕСС, 2004. – 416 с. – (Специальный издательский проект для библиотек).
10. Развитие библиотек как информационных центров местного сообщества [Текст] / Донская гос. публ. б-ка. – Ростов н/Д, 2008. – 64 с. – Из содерж:
Калашникова Л. И. Библиотечный информационный центр – новый этап в развитии библиотечного дела.
Наумова И. Г. Виртуальная служба города Ростова-на-Дону.
Кондрашова В. А. Современная организация и управленческий учет в библиотечно-информационных центрах: методические рекомендации.
Ермоленко Т. Ю., Куква О. В. Инновационный подход в организации системы непрерывного библиотечного образования центральной библиотеки.
Явруян М. А. Управление краеведческой деятельностью библиотек МУК Мясниковского района «МЦБ».
Копанева Г. В. Библиотечная реклама на современном этапе: рекомендация для библиотекарей.
11. Сборник служебных документов. Вып. 10. [Текст] – Ростов н/Д, 2004. – 56 с.
12. Сегодня в библиотеках области. Вып.17. [Текст] – Ростов н/Д, 2006. – 47 с.
13. Электронные документы создание и использование в публичных библиотеках: справочник [Текст] / под ред. Р. С. Гиляревского, Г. Ф. Гордукаловой. – СПб.: Профессия, 2007. – 664 с.
Дополнительно информацию см. на сайте http://donlib-online.dspl.ru
Ведущий библиограф МУК Мясниковского района «МЦБ» М. А. Явруян
9.09.2010 г.
